為(wèi)了保持業務體(tǐ)系現有(yǒu)的價值，ISO9001需要持續發展，以确保各種規模、各種複雜程度乃至各種地方的組織能清晰地認識到他們的戰略目标與他們的質量管理(lǐ)體(tǐ)系(QMS)之間(jiān)的聯系。這不僅僅是為(wèi)了得(de)到認證而滿足一個(gè)标準的要求;ISO9001需要融入組織所做(zuò)的每一件事情當中去。

 

 

　　一個(gè)劃時(shí)代的時(shí)刻

 

　　據G3綜合報道(dào)：2000年的時(shí)候，ISO9001這個(gè)國際化的質量管理(lǐ)體(tǐ)系(QMS)标準發生(shēng)了深刻的變化。這些(xiē)深刻的變化基于對ISO标準使用者的廣泛調 查的基礎之上(shàng)，同時(shí)也發生(shēng)在對這個(gè)标準以及第三方認證行(xíng)業的廣泛诟病的時(shí)候。變化的結果證明(míng)了這是一個(gè)劃時(shí)代的時(shí)刻，描繪了一個(gè)清晰的“此前與之後”。2000年以前，ISO9001純粹隻是一個(gè)符合性評價的标準;然而，随着源于關鍵質量管理(lǐ)原則的變化，這個(gè)标準變得(de)不僅僅是這樣了，而是成為(wèi)了管理(lǐ)和(hé)評價組織在公認管理(lǐ)之前的最好實踐框架。

 

　　事實上(shàng)，由于當今涵蓋150多(duō)個(gè)國家(jiā)、超過100多(duō)萬個(gè)組織采用這個(gè)标準來(lái)管理(lǐ)他們的關鍵價值創造過程，它(ISO9001标準)毫無争議的成為(wèi)了業務管理(lǐ)著作(zuò)中有(yǒu)史以來(lái)最有(yǒu)影(yǐng)響力的一個(gè)。

 

　　揭示了組織的自我認識

 

　　這個(gè)變化不僅僅為(wèi)公司采用ISO9001标準的掃清了障礙，也為(wèi)第三方認證行(xíng)業執行(xíng)獨立的評估清除了壁壘。

 

　　審核員的能力決定了認證的行(xíng)業。審核員不僅需要理(lǐ)解他們所為(wèi)之工作(zuò)的行(xíng)業以及他們所評價的業務，還(hái)必須有(yǒu)能力用一種在評價過程中揭示內(nèi)在價值的方式應用這些(xiē)知識。他們必須既能講工廠車(chē)間(jiān)的語言，同時(shí)還(hái)能講會(huì)議室的語言。

 

　　獨立性和(hé)透明(míng)度對于認證行(xíng)業來(lái)說是至關重要的;對于認證的提供者，正如為(wèi)人(rén)所熟知的蘇格拉底式的提問那(nà)樣，我們通(tōng)過結構化和(hé)測量性的提問來(lái)增值。這為(wèi)我們的客戶、他們的顧客以及大(dà)型上(shàng)市公司的股東們提供保證。這和(hé)努力通(tōng)過提供專業意見來(lái)增值的咨詢行(xíng)業是不一樣的。

 

　　認證的角色

 

　　在整個(gè)認證過程中對認證機構的透明(míng)度和(hé)可(kě)靠性管理(lǐ)是保持獨立評價和(hé)認證的核心。通(tōng)過确保審核員的能力和(hé)決策過程的公正性來(lái)保證信心對股東來(lái)說是中心問題。

 

　　ISO9001認證的成長和(hé)快速發展，伴随着管理(lǐ)體(tǐ)系标準的演變，在認證過程中也要求變化——反映在當今認證體(tǐ)系中的變化。

 

　　ISO/IEC 17021:2011是一個(gè)關于認證機構的标準。其确保地區(qū)性的或者特定國家(jiā)的認證機構，諸如聯合王國認可(kě)服務(UKAS)和(hé)ANSI-ASQ國家(jiā)認可(kě)委員會(huì)(ANAB)，在一個(gè)統一的标準下評估認證行(xíng)業。ISO/IEC 17021同時(shí)還(hái)擴展了包含認證過程中所有(yǒu)參與人(rén)員在內(nèi)的能力要求。基于這些(xiē)原因，這個(gè)标準為(wèi)所有(yǒu)的股東群體(tǐ)提供切實的、統一的利益，即日漸增長的信賴與信心。

 

　　與業務發展相匹配

 

　　在ISO 9001：2000版修訂的時(shí)候，其中一項關鍵變化就是将統一化的語言延伸到了服務活動以及制(zhì)造活動中。這些(xiē)變化，特别是在被高(gāo)度關注的行(xíng)業以及高(gāo)度專業化的行(xíng)業內(nèi)，意味着ISO 9001标準的用戶化版本更受關注了。不像ISO9001所指出的任何不足，汽車(chē)、食品以及航空(kōng)工業的專業化版本是加強該标準的管理(lǐ)原則的證明(míng)，這是由他公認的解決質量問題的能力決定的。

 

　　ISO9001的修訂過程隻是一個(gè)開(kāi)始，必将受到大(dà)量的各種影(yǐng)響，包括最近的ISO用戶的調 查和(hé)在激進派和(hé)改良派之間(jiān)的投 票(piào)表決方面的不可(kě)避免的壓力。假定2008年的變化是最小(xiǎo)的本質上(shàng)的變化，那(nà)就需要更多(duō)的有(yǒu)意義的改變了。否則，到直到2015年，這個(gè)标準在15年內(nèi)就不會(huì)有(yǒu)顯著的變化了。這可(kě)能意味着标準将遠遠落後于當今的商業活動，并且标準的适用性将會(huì)産生(shēng)大(dà)問題。

 

 

　　今後可(kě)能的變化

 

　　對于各種ISO管理(lǐ)體(tǐ)系标準的未來(lái)修訂版本而言在一般結構及文字上(shàng)存在共識，存在對ISO9001的下一個(gè)版本可(kě)能進行(xíng)修改的空(kōng)間(jiān)。比如，已知的所有(yǒu)管理(lǐ)體(tǐ)系标準的最基本的目标目前共計(jì)已經超過了40個(gè)，這就可(kě)以避免事情往壞的方向發展。因此，如果預防成為(wèi)定義一個(gè)ISO9001管理(lǐ)體(tǐ)系的目的，這就必然導緻對風險的考慮。并不是隻有(yǒu)單一的風險管理(lǐ)體(tǐ)系會(huì)聚焦風險，對貫穿管理(lǐ)體(tǐ)系的風險的系統控制(zhì)也會(huì)關注風險，這就是微妙的不同之處。

 

　　另一個(gè)領域與現代組織的設計(jì)中的變化相聯系。當今商業世界的變化之一就是從垂直整合的公司到具備外包特性的整體(tǐ)化行(xíng)業已經打破了傳統的組織邊界，因此，創造“需求網絡”就通(tōng)常作(zuò)為(wèi)供應鏈來(lái)參考。這種用來(lái)管理(lǐ)關系的方式的協作(zuò)性與獨立性的本質需要在标準的新版本中加以描述。

 

　　最後，标準的一般文本和(hé)結構必須定義組織對有(yǒu)關其內(nèi)外部環境變化的需要，這将關注組織及認證機構在其整體(tǐ)戰略目标內(nèi)的質量目标的聯合。

 

　　進入未來(lái)

 

　　近年有(yǒu)大(dà)量獨立的關于論證運行(xíng)ISO9001标準收益的研究。有(yǒu)這樣一篇論文發表在哈佛商學院的一個(gè)權威的學術(shù)期刊上(shàng)。這篇文章濃縮了一些(xiē)ISO9001認證的組織所取得(de)的關鍵收益，它這樣寫道(dào)：“采用ISO的組織在公司生(shēng)存、銷售額及雇員增長上(shàng)都有(yǒu)更高(gāo)的比率。”

 

　　ISO9001:2000的更新是到目前為(wèi)止最重要的革命。內(nèi)部和(hé)外部的QMS利益相關方正期待着ISO9001的再次更新的指南。

 

　　激發信心并促使組織存活的重大(dà)而有(yǒu)實質意義的服務、産品以及競争優勢和(hé)成長都是在獨立評估中的真正價值所在。腦(nǎo)海中有(yǒu)了這些(xiē)目标，認證行(xíng)業通(tōng)過創新、自立、培訓以及審核員的技(jì)術(shù)技(jì)能來(lái)為(wèi)商業世界和(hé)社會(huì)提供有(yǒu)價值的服務，不管是今天還(hái)是未來(lái)。